Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Formu
1.Firma Hakkında
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
1.1)Başkurt`un tanınan ve tercih edilen bir marka olması
1.2)Fiyat listesi ya da katalog temin edebilme
1.3)Firma ile iletişim kurabilme
1.4)Başkurt Motoru başka firmalara tavsiye edermisiniz ?
2.Hizmet Kalitesi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
2.1)Müşteri Hizmetleri ile iletişimin kolay olması
2.2)Ürünlerle ilgili problem ve şikayetlere zamanında ve etkin çözüm uygulanması
2.3)Çalışanlarımızın size karşı ilgi ve yaklaşımı
2.4)Çalışanlarımızın mesleki bilgi ve donanımı
3.Ürün
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
3.1)Ürün yelpazesinin geniş olması
3.2)Standart ürünlerin geliştirilmesi
3.3)Üretim teknolojisinin yenilenmesi
3.4)Mevcut ürünlerdeki kalite performans yeterliliği
3.5)Yeni ürünlerdeki kalite performans yeterliliği
3.6)Ürünlerin standartlara uygun olması
3.7)İade ve/veya hata oranlarının düşük olması
4.Satış/Pazarlama
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
4.1)Fiyat teklifinin kolay alınabilmesi
4.2)Firmanıza geri dönüş süresi yeterliliği
4.3)Talep edilen ödeme koşullarına uyumlu olması
5.Finansal/Lojistik
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
5.1)Ürünlerimizin piyasadaki diğer ürünlere kıyasla fiyat mertebesi
5.2)Faturalarımızın doğru ve zamanında ulaştırılması
5.3)İstenilen ürünün standartlara uygun olarak teslimi
5.4)Teslimat sürelerinin termine uyumu